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金泉電力向您介紹：優化(hua)電(dian)力營商環境｜讓辦(ban)電(dian)服(fu)務在(zai)陽(yang)光下(xia)進行

讓用(yong)戶(hu)享(xiang)受(shou)便(bian)捷、省(sheng)心、省(sheng)錢的用(yong)電(dian)(dian)(dian)(dian)服(fu)務(wu)，是國家電(dian)(dian)(dian)(dian)網(wang)公司一貫(guan)追求的目標。國網(wang)浙(zhe)江(jiang)電(dian)(dian)(dian)(dian)力身體力行，將此貫(guan)穿于用(yong)電(dian)(dian)(dian)(dian)服(fu)務(wu)的全(quan)業務(wu)、全(quan)流程，讓用(yong)戶(hu)感受(shou)到(dao)全(quan)方位的優質用(yong)電(dian)(dian)(dian)(dian)體驗。

國(guo)網浙江電力在全國(guo)率先實(shi)施“陽光業(ye)擴(kuo)”服(fu)務(wu)，提出(chu)“公開透明、快捷高效、省心省錢、互(hu)聯互(hu)動(dong)”十六(liu)字工(gong)作(zuo)目標(biao)，省市縣聯動(dong)，對內對外(wai)真(zhen)正實(shi)現業(ye)擴(kuo)報(bao)裝全業(ye)務(wu)、全流程、全要素線上(shang)流轉，著力提升服(fu)務(wu)效率和服(fu)務(wu)質量。

讓(rang)用(yong)戶(hu)享受優質的辦(ban)電服務(wu)，首先要讓(rang)用(yong)戶(hu)享受便捷的辦(ban)電服務(wu)，關鍵是打通業務(wu)之間(jian)壁壘，讓(rang)用(yong)戶(hu)不折(zhe)騰、輕(qing)松辦(ban)電。

業(ye)務數字(zi)化(hua)轉型(xing)，讓“業(ye)務線上跑，客戶(hu)不(bu)折騰(teng)”。今年以(yi)來，國網(wang)浙江電力應用一(yi)體化(hua)APP實現(xian)現(xian)場立答工單數共(gong)計5460個，實現(xian)“一(yi)次都(dou)不(bu)跑、都(dou)在網(wang)上跑”，大幅縮短(duan)辦電時間，提高(gao)辦電效率。

讓用(yong)(yong)戶(hu)(hu)享受優質的辦電(dian)服務，更要(yao)降(jiang)低(di)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)辦電(dian)成(cheng)本，讓用(yong)(yong)戶(hu)(hu)用(yong)(yong)上省錢電(dian)。為此，國網浙江電(dian)力不(bu)斷拓展(zhan)投資(zi)界面。全域低(di)壓供電(dian)容量(liang)標準提升至(zhi)160千瓦(wa)，并延(yan)伸投資(zi)界面至(zhi)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)表計。

截至8月底，惠及低壓(ya)非居民(min)用(yong)戶(hu)11.2萬戶(hu)，節省用(yong)戶(hu)投(tou)資(zi)7.86億元。杭州、嘉興等地推動政(zheng)府出臺支撐10（20）千伏工(gong)商(shang)農企(qi)業延伸投(tou)資(zi)界面(mian)政(zheng)策，進一步(bu)減少大中型企(qi)業辦(ban)電成(cheng)本(ben)。積極(ji)推廣臨變租賃，向用(yong)戶(hu)提供環(huan)網單元、變壓(ya)器、電纜、配套設(she)施的個(ge)性化整套設(she)備租賃服務，大幅降低客戶(hu)辦(ban)電前(qian)期(qi)投(tou)資(zi)成(cheng)本(ben)，減少投(tou)資(zi)浪費。

而(er)在具體用電(dian)服務(wu)中，國(guo)網浙江電(dian)力及各地(di)供電(dian)公(gong)司不斷拓(tuo)展“陽光業擴”服務(wu)的內涵和(he)外延，因(yin)地(di)制宜(yi)推出很多創(chuang)新舉措和(he)實踐，一起了(le)解(jie)下。

臨變租賃，節約(yue)用電成(cheng)本

臨時變壓器是(shi)工程(cheng)建設(she)初(chu)期(qi)必不可(ke)少的(de)基礎用(yong)電設(she)備，但(dan)在工程(cheng)建設(she)完成后，臨時變壓器往往難(nan)以處理，還會占(zhan)用(yong)倉庫資(zi)源(yuan)，怎(zen)么(me)破解這個難(nan)題？

針對(dui)此問題，國網(wang)浙江電力推出10千(qian)伏臨(lin)時變(bian)等(deng)臨(lin)時用電設備租賃服(fu)務(wu)，大幅降低客戶辦電前期(qi)投資成本。

臨變(bian)租賃(lin)服務優點非(fei)常(chang)明顯。一是設備(bei)租賃(lin)費用低。對于臨時(shi)用電(dian)時(shi)間較短的客(ke)戶(hu)，采用設備(bei)租賃(lin)方式，比(bi)客(ke)戶(hu)自購節約(yue)60%-70%的成(cheng)本。二(er)是故(gu)障維(wei)(wei)修(xiu)零(ling)成(cheng)本。對非(fei)客(ke)戶(hu)原因引起的故(gu)障免費進行維(wei)(wei)修(xiu)或(huo)更(geng)換。三是到(dao)貨(huo)安裝速度快。客(ke)戶(hu)省去訂貨(huo)采購時(shi)間，一個電(dian)話辦好所有事情。

今年初，國網(wang)舟(zhou)山供電公司主動對接客戶(hu)需求，創新探索(suo)“臨(lin)時電變壓(ya)器租賃”模(mo)式，從技術咨詢到裝表接電，后續安(an)排專人進行跟(gen)蹤，全方位、全過程提(ti)供“一條(tiao)龍”服務(wu)。

9月18日，國網(wang)舟山供電公司工作人員在(zai)舟山豪城房產開發配套工程(cheng)項目現(xian)場對400千(qian)伏(fu)安(an)臨(lin)時變壓(ya)器進行檢(jian)查維護丨徐佩佩 攝

在運(yun)維(wei)管理方面，采用“臨電(dian)(dian)(dian)租賃”模式，設備所有的運(yun)行維(wei)護等工作均由租賃單位承(cheng)擔，無(wu)須額外支付運(yun)維(wei)管理費用，充分保障客戶用電(dian)(dian)(dian)安全性與可靠性，解決客戶用電(dian)(dian)(dian)過程中用電(dian)(dian)(dian)顧(gu)慮。另外，在項目施工建設后，客戶無(wu)需(xu)到供電(dian)(dian)(dian)公司辦(ban)理注銷(xiao)、拆除等相關手續(xu)，也無(wu)需(xu)支付拆除費用，而是由租賃方全程辦(ban)理，客戶用電(dian)(dian)(dian)更便捷、省心。

延伸投資界面(mian)，“電力(li)紅包”幫(bang)企業省錢

除了臨變可(ke)以(yi)(yi)租(zu)賃外，還有什么(me)舉措可(ke)以(yi)(yi)讓用戶辦電更省錢？

供電公司將(jiang)投(tou)資界(jie)面(mian)延伸(shen)至用戶(hu)建筑區紅線了。

國網杭州市余杭區(qu)供電(dian)公司(si)聯合政府(fu)推出(chu)的延伸投資界(jie)面政策，率先嘗(chang)試降(jiang)低辦(ban)電(dian)成本。作為辦(ban)電(dian)項(xiang)目的一部分，投資界(jie)面延伸至用戶(hu)(hu)建(jian)(jian)筑區(qu)紅(hong)線，即10千伏及(ji)以(yi)下項(xiang)目直接(jie)開放(fang)就近接(jie)入，提前將10千伏公共網絡建(jian)(jian)設到客戶(hu)(hu)紅(hong)線附近，除法(fa)律法(fa)規(gui)和相關政策另有規(gui)定外，供電(dian)公司(si)和政府(fu)全額承擔用戶(hu)(hu)的外線電(dian)氣和土建(jian)(jian)費用。

國網杭州(zhou)市余杭區供電公司客戶經理(li)通過現場勘(kan)察，老板電器(qi)符合投資界面延伸相關政策要求，實現“家門口”接(jie)電丨張德峰 攝

如今在余(yu)杭(hang)，大中(zhong)型企(qi)(qi)業35天辦電時長縮(suo)短20%，小(xiao)微(wei)(wei)企(qi)(qi)業表(biao)箱以上(shang)電氣及土建費用由供(gong)電公司全額(e)承(cheng)擔；低壓(ya)接入(ru)容量從原來的(de)100千(qian)瓦(wa)提高至160千(qian)瓦(wa)，平均每年為(wei)小(xiao)微(wei)(wei)企(qi)(qi)業節省投資(zi)約1600萬元。

推(tui)出“業擴(kuo)全流程標準程序卡”

辦電服務(wu)全流程(cheng)操作是否規范(fan)？能(neng)否做到(dao)標準(zhun)化操作，讓辦電流程(cheng)最(zui)省時、最(zui)順暢？

9月16日，國家(jia)電(dian)網浙(zhe)江電(dian)力（海鹽）紅(hong)船共產黨(dang)員服務(wu)隊隊員在浙(zhe)江友邦集成(cheng)吊頂股(gu)份有限公司提前(qian)了(le)解企(qi)業(ye)增容(rong)用電(dian)需(xu)求丨宋丹(dan)攝(she)

為進一步提高辦(ban)電(dian)(dian)效率，縮短用戶辦(ban)電(dian)(dian)時長(chang)，國網海鹽縣供電(dian)(dian)公(gong)司全面梳理(li)業擴報(bao)裝從申請受(shou)理(li)到竣工(gong)送電(dian)(dian)的所(suo)有流程(cheng)節點(dian)，分(fen)類制(zhi)定(ding)了(le)7類標(biao)準(zhun)程(cheng)序操作卡，對每個流程(cheng)節點(dian)定(ding)責(ze)任(ren)部(bu)門、定(ding)責(ze)任(ren)人員、定(ding)工(gong)作標(biao)準(zhun)、定(ding)時限要求(qiu)。以標(biao)準(zhun)程(cheng)序卡作為標(biao)尺，準(zhun)確衡量出各部(bu)門工(gong)作成(cheng)效和(he)差(cha)距，促成(cheng)各部(bu)門形(xing)成(cheng)合(he)力(li)，共同壓(ya)減業擴時長(chang)，優(you)化(hua)電(dian)(dian)力(li)營商(shang)環境。

多措并(bing)舉打造“綠色樁園”

老舊小(xiao)區的(de)充電(dian)樁接(jie)入一直是(shi)用戶(hu)關心的(de)問題，也是(shi)老舊小(xiao)區改造的(de)難點(dian)之一。

為推動新能源汽(qi)車普及“加速跑”，加快存(cun)量(liang)小區(qu)(qu)充(chong)電樁報裝接(jie)電，國(guo)網紹興供電公司以柯橋供電分公司為試點，積極探索解決老(lao)舊小區(qu)(qu)充(chong)電難問題。

按(an)照(zhao)“成熟一(yi)(yi)批、實(shi)施一(yi)(yi)批”的原則，當(dang)地供電(dian)公司(si)開展存量小(xiao)(xiao)區(qu)充(chong)(chong)(chong)電(dian)樁報(bao)(bao)裝前置(zhi)配(pei)套工(gong)程改造(zao)。推動(dong)(dong)與柯橋街道聯合(he)(he)成立老舊小(xiao)(xiao)區(qu)電(dian)動(dong)(dong)汽車充(chong)(chong)(chong)電(dian)樁接入專項工(gong)作小(xiao)(xiao)組(zu)，協(xie)調解決(jue)充(chong)(chong)(chong)電(dian)樁報(bao)(bao)裝服務困難。與小(xiao)(xiao)區(qu)物業簽訂(ding)合(he)(he)作協(xie)議，加大(da)充(chong)(chong)(chong)電(dian)樁報(bao)(bao)裝及配(pei)套工(gong)程建設(she)配(pei)合(he)(he)力度。探索(suo)充(chong)(chong)(chong)電(dian)樁統(tong)(tong)建統(tong)(tong)營(ying)推廣模式，攜手政府、電(dian)動(dong)(dong)汽車公司(si)、小(xiao)(xiao)區(qu)物業對充(chong)(chong)(chong)電(dian)樁進行統(tong)(tong)一(yi)(yi)規劃、統(tong)(tong)一(yi)(yi)運維(wei)運營(ying)，解決(jue)“車等(deng)樁”的難題。

從臨變租賃(lin)到投資界面延伸，從構建服務質(zhi)量監督(du)評價體系到推出業擴全流(liu)程(cheng)標(biao)準(zhun)程(cheng)序卡(ka)，從普通辦電(dian)業務到老(lao)舊小(xiao)區電(dian)動汽車充電(dian)樁報裝接電(dian)，“陽光(guang)業擴”的推出，真正從全流(liu)程(cheng)、全業務對供電(dian)服務進(jin)行(xing)再優化(hua)、再提(ti)升，讓用戶辦電(dian)更(geng)省心、更(geng)省錢(qian)。